01
İnventarlaşdırma
Dəstəklənən sistemlər, girişlər və mövcud sənədlər.
05 / IT & TELECOM / 03
Texniki dəstək
Nasazlıqların diaqnostikası, yeniləmələr və planlı texniki xidmət. Sistemlər, xidmət saatları və müraciət qaydası əvvəlcədən razılaşdırılır.
Sorğu hazırlayın
SOFCON AZERBAIJANTexniki tələblər / həll / icra
İşlərin tərkibi
İşlərin əhatəsi
- 01
Diaqnostika və nasazlıqların aradan qaldırılması
Müraciətlər təsir və təcililik üzrə prioritetləşdirilir. Diaqnostika, həll və dəyişikliklər xidmət tarixçəsində qeyd edilir.
- 02
Yeniləmələr, monitorinq və ehtiyat nüsxələr
Yeniləmələr xidmət pəncərəsində planlaşdırılır. Monitorinq göstəriciləri, ehtiyat nüsxələrin tezliyi və bərpa yoxlamaları ayrıca müəyyən edilir.
- 03
Uzaqdan və yerində texniki xidmət
Uzaqdan giriş, yerində işlər və eskalasiya qaydası xidmətin əhatəsində müəyyən edilir. Cavab müddətləri və xidmət saatları xidmət səviyyəsi razılaşmasında (SLA) göstərilir.
Layihənin nəticəsi
Razılaşdırılmış xidmət həcmi və dəstək qaydası.
İnfrastruktur, təhlükəsizlik və avtomatlaşdırma
Sofcons — Huawei və Xcitium-un Azərbaycanda rəsmi distribütoru. Məhsul seçimini inteqrasiya, proqram təminatı və texniki dəstək ilə birləşdiririk.
İcra mərhələləri
Dəstək qaydası və xidmət hesabatları.
Sistemlər, xidmət saatları, müraciət kanalı, prioritetlər və müraciətin yuxarı səviyyəyə ötürülməsi razılaşdırılır. Görülən işlər qeydə alınır.
02
Xidmət qaydası
Saatlar, prioritetlər, müraciət kanalı və eskalasiya.
03
Texniki xidmət
Diaqnostika, planlı işlər və razılaşdırılmış dəyişikliklər.
04
Xidmət qeydləri
Görülən işlərin qeydi və növbəti tədbirlər.
Razılaşdırılan nəticələr
- Dəstəklənən sistemlər və məsuliyyət sərhədləri
- Müraciət, prioritet və eskalasiya qaydası
- Görülən işlər, dəyişikliklər və xidmət qeydləri
Əlaqəli istiqamətlər
Layihədən əvvəl
Əsas suallar. Aydın başlanğıc.
01Dəstəyin cavab müddəti və iş saatları necə müəyyən olunur?
Sistemlərin kritikliyi, xidmət pəncərələri və müraciət prioritetləri əsasında SLA razılaşdırılır. 24/7 xidmət və konkret cavab müddəti ayrıca razılaşma tələb edir.