01
Inventarizace
Podporované systémy, přístupy a stávající dokumentace.
05 / IT A TELEKOMUNIKACE / 03
Technická podpora
Diagnostika, aktualizace a plánovaná údržba. Podporované systémy, provozní dobu podpory a vyřizování požadavků sjednáváme předem.
Připravit poptávku
SOFCON AZERBAIJANPožadavky / řešení / dodávka
Rozsah prací
Co služba zahrnuje
- 01
Diagnostika a odstraňování závad
Přiřaďte požadavkům priority podle dopadu a naléhavosti. Diagnostiku, řešení a změny zaznamenávejte do servisní historie.
- 02
Aktualizace, monitoring a zálohování
Aktualizace plánujte v dohodnutých servisních oknech. Monitorované signály, četnost zálohování a kontroly obnovy stanovte samostatně.
- 03
Vzdálená údržba a údržba na místě
V rozsahu služby vymezte vzdálený přístup, práci na místě a eskalaci. Doby odezvy a provozní doba podpory jsou stanoveny ve smlouvě o úrovni služeb (SLA).
Výstup projektu
Dohodnutý rozsah služeb a postup podpory.
Infrastruktura, bezpečnost a automatizace
Sofcons je oficiálním distributorem Huawei a Xcitium v Ázerbájdžánu. Propojujeme výběr produktů s integrací, vývojem softwaru a technickou podporou.
Etapy dodávky
Postupy podpory a servisní výkazy.
Sjednáváme podporované systémy, provozní dobu podpory, kanály pro požadavky, priority a eskalaci. Provedené práce zaznamenáváme.
02
Servisní postupy
Provozní doba podpory, priority, kanály pro požadavky a eskalace.
03
Údržba
Diagnostika, plánované práce a dohodnuté změny.
04
Servisní záznamy
Záznamy o pracích a následná opatření.
Dohodnuté výstupy
- Podporované systémy a hranice odpovědnosti
- Vyřizování požadavků, priority a eskalace
- Provedené práce, změny a servisní záznamy
Související odvětví
Před zahájením projektu
Klíčové otázky. Jasný výchozí bod.
01Jak se sjednávají doby odezvy a provozní doba podpory?
SLA sjednáme podle kritičnosti systému, servisních oken a priorit požadavků. Nepřetržitá podpora a konkrétní doby odezvy vyžadují samostatnou dohodu.