01
Инвентаризация
Поддерживаемые системы, доступы и текущие документы.
05 / IT & TELECOM / 03
Техническая поддержка
Диагностика неисправностей, обновления и плановое обслуживание. Перечень систем, часы работы и порядок обращений согласуются заранее.
Подготовить запрос
SOFCON AZERBAIJANТребования / решение / реализация
Состав работ
Что входит в работу
- 01
Диагностика и устранение неисправностей
Обращения получают приоритет по влиянию и срочности. Диагностика, решения и изменения фиксируются в истории обслуживания.
- 02
Обновления, мониторинг и резервное копирование
Обновления планируются в согласованные окна. Отдельно определяются показатели мониторинга, периодичность резервного копирования и проверки восстановления.
- 03
Удалённое и выездное обслуживание
В составе обслуживания определяются удалённый доступ, выездные работы и эскалация. Сроки реакции и часы работы фиксируются в соглашении об уровне обслуживания (SLA).
Результат работы
Согласованный объём обслуживания и порядок поддержки.
Инфраструктура, безопасность и автоматизация
Sofcons — официальный дистрибьютор Huawei и Xcitium в Азербайджане. Связываем подбор продуктов с интеграцией, разработкой и технической поддержкой.
Этапы реализации
Порядок поддержки и отчётность.
Согласуем системы, часы поддержки, канал обращений, приоритеты и эскалацию. Выполненные работы фиксируются.
02
Порядок обслуживания
Часы работы, приоритеты, канал обращений и эскалация.
03
Обслуживание
Диагностика, плановые работы и согласованные изменения.
04
История обслуживания
Фиксация выполненных работ и следующих действий.
Что согласуется в проекте
- Поддерживаемые системы и границы ответственности
- Порядок обращений, приоритетов и эскалации
- Выполненные работы, изменения и история обслуживания
Связанные направления
До начала проекта
Важные вопросы. Понятный старт.
01Как определяются сроки реакции и часы поддержки?
SLA согласуется по критичности систем, окнам обслуживания и приоритетам обращений. Работа 24/7 и конкретные сроки реакции требуют отдельного соглашения.